uslovi kupovine

OSNOVNE ODREDBE

U prodajnu cenu nisu uračunati troškovi transporta.
Fotografija nije original. Artikal može da odstupa od prikazane fotografije.

Ovi uslovi prodaje definišu postupak naručivanja, plaćanja, isporuke i povrata odnosno reklamacije robe ponuđene na našim stranicama. Isporučilac (Prodavac) je Novo Lux d.o.o. Kupac robe je posetilac web shopa koji odabere barem jedan proizvod, ubaci ga u korpu i pošalje narudžbinu Prodavcu, ili pošalje narudžbinu, pa artikl plati pouzećem (gotovinom prilikom dostave).

Putem web shopa kupcu je omogućena kupovina svih proizvoda koji se nalaze na stranicama Prodavca.
Cene su sa PDV-om.
Valuta je srpski dinar (rsd).
Istaknute cene u web shopu važe za kupovinu putem interneta i kupovinu u našim maloprodajnim objektima.

NARUČIVANJE

Proizvodi se naručuju putem korpe i neopozivi su. Potrebno je da se registrujete na nasoj e-prodavnici i izaberete proizvod koji zelite da kupite i ubacite u korpu. Ukoliko prodavac nije u mogućnosti da isporuči sve naručene proizvode o tome će obavestiti Kupca e-mailom ili telefonom.

DOSTAVA

Uslovi dostave
Naručena roba dostavlja se na adresu kupca. Roba se dostavlja na području cele Srbije.  Proizvodi se šalju putem brze poste. Robu je moguće i lično preuzeti na našoj adresi Grčića Milenka 114, 11000 Beograd, u vreme koje ste predhodno dogovrili sa vašim prodavcem.

Okvirni rok isporuke je dva radna dana, ukoliko ih naručite predhodnog dana pre 12h (vikend ne ulazi u satnicu roka isporuke). Rok počinje od trenutka kad Novo Lux d.o.o. primi porudzbenicu i dogovori detalje sa kupcem. Procenjeno vreme dostave može biti i duže od naznačenog ukoliko naručeni proizvodi nisu trenutno dostupni ili ste potvrdu o online kupovini dobili u toku vikenda  ili državnih praznika. Dostava naručene robe koja nije trenutno na lageru, rok isporuke je 60 dana. Troškove dostave plaća kupac kada preuzme robu.

Za plaćanje preko računa, (tj uplatom na Novo Lux d.o.o. tekući račun) isporuka se vrši nakon što uplata bude proknjižena, tj. dva radna dana od uplate.

Isporuku robe vršimo isključivo preko kurirske službe na teritoriji cele Srbije.

Ostali uslovi dostave:
Proizvodi će biti zapakovani tako da se uobičajenom manipulacijom u transportu ne mogu oštetiti. Kupac je dužan da prilikom preuzimanja proizvoda proveri eventualna oštećenja i odmah ih reklamira dostavnom radniku koji je robu dostavio, odnosno da odbije da preuzme pošiljku na kojoj su vidljiva spoljna oštećenja.
Roba je osigurana od gubitka u dostavi. Kupac je obavezan prilikom preuzimanja robe da potpiše otpremnicu, koju dostavna služba uzima kao potvrdu o preuzimanju.

PLAĆANJE

Naručene proizvode sa troškovima dostave, Kupac će Prodavcu platiti pouzećem prilikom dostave robe ili avansnom uplatom na tekući račun Prodavca.

Za kupovinu od 12.000 dinara i više, troškove transporta snosi Novo Lux.

U slučaju da Kupac naruči robu i odbije da je primi, Prodavac ima pravo da traži od Kupca nadoknadu poštanskih i sopstvenih manipulativnih troškova. Troškove dostave plaća kupac u svakom slučaju.

POVRAT / REKLAMACIJE

Kupac ima pravo na reklamaciju robe u sledećim slučajevima:

– isporuka robe koja nije naručena
– isporuka robe koja ima grešku ili oštećenja koja nisu nastala u transportu
– ostali slučajevi u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Prodavac će odobriti povrat robe Kupcu nakon prijema opravdane reklamacije e-mailom, pismeno, ili na fax sa instrukcijama za povrat robe. U slučaju nemogućnosti zamene proizvoda, Prodavac će nadoknaditi Kupcu njegove troškove povrata robe i vrednost robe koju nije više u mogućnosti da isporuči. U slučaju povrata robe koji nije nastao propustom Prodavca, kupac snosi sve manipulativne troškove koji su nastali. U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača za svaku kupovinu putem interneta kupac ima pravo na jednostrani raskid Ugovora u roku od 14 dana o dana preuzimanja. Prilikom jednostranog raskida Ugovora neophodno je sledeće: popunite i pošaljite Obrazac za jednostrani raskid Ugovora na eprodaja@novolux.rs i nakon naše potvrde o prijemu popunjenog obrasca, pošaljite popunjen Obrazac sa kompletnim proizvodom i računom na adresu:  Novo Lux d.o.o. , Grcica Milenka 114, 11000 Beograd
Uz proizvod obavezno pošaljite i neoštećenu ambalažu proizvoda. Troškove transporta prilikom Jednostranog raskida Ugovora snosi kupac. Ukoliko neki od gore navedenih zahteva ne bude ispunjen nećemo biti u mogućnosti da Vam prihvatimo zahtev. Novo Lux d.o.o. će najkasnije u roku od 30 (trideset) dana od prijema izjave o jednostranom raskidu Korisniku vratiti iznos koji je primio po osnovu narudžbine.

Privatnost podataka

Novo Lux d.o.o. se obavezuje da  pruži zaštitu ličnim podacima kupaca, na način da prikuplja samo nužne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima koji su potrebni za ispunjenje naših obaveza; informiše kupce o načinu korišćenja prikupljenih podataka, redovno daje kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla.

Svi zaposleni Novo Lux d.o.o. i poslovni partneri odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Registrujte se na našem portalu ili se prijavite sa postojećim korisničkom imenom.

Ako se niste do sad registrovali, odaberite „Registracija“ i navedite vašu email adresu, izaberite korisničko ime i upišite željenu lozinku. Nakon potvrde ikonice „Registruj se“ dobićete podatke za registraciju na vašu mail adresu.

Ako ste već postojeći korisnik, samo upišite korisničko ime i lozinku s kojima ste se prvi put registrovali na Novo Lux portalu. Nakon uspešne registracije ili prijave doći ćete na naslovnu stranicu Novo Lux-a. Gore u desnom uglu iznad Novo Lux  loga pojavljuje vam se Vaše korisničko ime, klikom na njega dolazite do svojih korisničkih podataka, gde možete kad god poželite da promenite svoju lozinku, podatke za dostavu, možete da pregledate svoje narudžbine ili listu želja.

Ako nemate vremena da svoju porudžbinu obavite preko našeg webshopa (online), pružamo Vam mogućnost telefonskog naručivanja na broj telefona 011/3863227, 011/3863228 ili e-mailom na eprodaja@novolux.rs.  Naši zaposleni će Vam pomoći u registraciji, korišćenju funkcionalnosti našeg webshopa, pretraživanju artikala, pojedinostima o artiklu koji vas interesuje ali i u samom odabiru i završnim koracima porudžbine.

Ukoliko odlučite da svoju porudžbinu prepustite našim operaterima, telefonski ili emailom nam dostavljate podatke o primaocu i adresi dostave, kao i kontakt broj naručioca, a mi ćemo Vam poslati ponudu za virmansku uplatu ili poslati robu na isporuku sa opcijom plaćanja pouzećem (gotovinom prilikom same dostave).

Plaćanje karticama nije moguće iz tehničkih razloga.

Radno vreme Call centra:  Pon-Pet 9-16h.

Vikendom i praznicima, naručivanje je moguće samo online (putem webshopa).

Za bilo kakva dodatna pitanja, objašnjenja ili informacije stojimo Vam na raspolaganju, a možete nas kontaktirati odgovorićemo Vam u najkraćem mogućem roku.

Plaćanje na žiro račun Novo Lux-a : nakon porudžbine preko webshopa dobićete e-mail ponudu sa podacima o plaćanju.  Uplatu iznosa označenog na ponudi uplatite na žiro Novo Lux d.o.o. :

Banca Intesa a.d.
Žiro račun: 160-106035-34

Piraeus bank a.d.
Ziro račun: 125-230-88

Poziv na broj je označen na ponudi koji ste prethodno dobili na e-mail prilikom porudžbine

Plaćanje pouzećem: Novo Lux je za vas omogućio plaćanje prilikom dostave preko kurirske službe. Prilikom dostave, dostavljaču plaćate gotovinom iznos koji je naznačen na računu. Ukoliko vas dostavljač ne pronađe na dostavnoj adresi, pozvaće vas telefonom i pokušaće još jednom da vam dostavi pošiljku o čemu će vas obavestiti.

* Sve prodajne cene su maloprodajne (sa PDV-om) i ne uključuju dostavu i montažu. Prikazane cene se ažuriraju svakodnevno. Naznačene cene odnose se na proizvod prikazan na slici a ugrađni uređeji nisu uračunati u cenu. Ne preuzimamo odgovornost za moguće pravopisne greške i razlike u boji.